Vad är kvalitetskultur?
Kvalitetskultur - mer än att visa engagemang
Den kommande uppdateringen av ISO 9001 förstärker ledarskapets roll i att bygga en hållbar kvalitetskultur. Det handlar inte längre bara om att "visa engagemang" - utan om att aktivt forma värderingar, beteenden och strukturer som främjar kvalitet i hela organisationen.
Det innebär att ledarskapet inte bara ska säkerställa att processer följs, utan också att medarbetarna förstår varför kvalitet är viktigt och hur det kopplas till organisationens värderingar. Kvalitet ska inte uppfattas som ett kontrollsystem, utan som en del av det gemensamma ansvaret och identiteten. För att uppnå detta krävs att ledningen är synlig, tillgänglig och konsekvent i sitt agerande. Det handlar om att vara en förebild och att själv leva som man lär när det gäller kvalitetsarbete.
ISO 9001 reviseras
Standarden för kvalitetsledning revideras, och den nya utgåvan kommer hösten 2026.
Etiskt beteende
En annan ny aspekt är att organisationen ska främja etiskt beteende. Det innebär att beslut och handlingar inom kvalitetsområdet ska präglas av ansvarstagande, transparens och respekt för både interna och externa intressenter. Etik blir därmed en integrerad del av kvalitetsledningen, inte en separat fråga.
Från att styra kvalitet till att leva kvalitet
För att bygga en stark kvalitetskultur behöver organisationen skapa forum för dialog kring värderingar och kvalitet, erbjuda utbildning som går bortom tekniska krav, och utveckla strukturer som belönar kvalitetsmedvetet beteende.
Det kan handla om att:
utse kvalitetsambassadörer
följa upp kulturutveckling genom medarbetarundersökningar
integrera etik och frågor rörande kvalitetskultur i ledningsgruppens strategiska arbete
Sammanfattningsvis innebär ISO 9001:2026 att kvalitetsledarskap blir mer värderingsstyrt, mer etiskt förankrat och mer kulturellt inriktat. Det är ett skifte från att "styra kvalitet" till att "leva kvalitet", och det kräver att ledningen tar ett tydligt ansvar för att forma både strukturer och beteenden som stödjer detta.